вул. Угорська, 12, ЖК Софіївка
Договір публічної оферти
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ директора ТОВ «МЕДІАЛЬТ»
від «30» червня 2025 року № 40-ОД
ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про надання медичних послуг
Товариство з обмеженою відповідальністю «Медіальт», код юридичної особи: 42475987, адреси провадження господарської діяльності з медичної практики: м. Львів, вул. Угорська, 12/15; м. Львів, вул. Пасічна, 166-А, прим. 101-102 в особі директора Винницького Романа Андрійовича, який діє на підставі Статуту, надалі «Медичний центр», надає платні медичні послуги, визначені цим Договором публічної оферти про надання медичних послуг (надалі – Договір) фізичним особам (надалі – «Пацієнт»).
Договір є обов’язковим для виконання Медичним центром з моменту його оприлюднення на сайті Медичного центру за адресою: https://medialt.clinic/dogovir-publichnoi-oferty (надалі – Сайт Медичного центру). Умови Договору визначаються Медичним центром самостійно та відповідно до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Медичним центром з обов’язковим повідомленням про це Пацієнта шляхом опублікування нової редакції Договору на Сайті Медичного центру.
Відповідно до вимог статті 633 та статті 641 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічною офертою, його умови є однаковими для всіх Пацієнтів, беззастережне прийняття умов якого вважається акцептуванням цієї публічної оферти Пацієнтом, що є обов'язковим до виконання для Медичного центру і Пацієнта на нижчевикладених умовах:
1. ТЕРМІНИ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:
1.1.1. Медична послуга – певна сукупність дій (консультаційних та лікувально-діагностичних), які здійснюються Медичним центром / його працівниками в інтересах Пацієнта з метою профілактики, діагностики та лікування захворювань відповідно до законодавства України (далі – «Послуга»). Перелік медичних та інших супутніх до них послуг, а також їхня вартість викладені на офіційному Сайті Медичного центру та безпосередньо у місці провадження діяльності Медичного центру.
1.1.2. Публічна оферта – пропозиція Медичного центру (викладена на Сайті Медичного центру), адресована необмеженому колу фізичних осіб укласти даний Договір на визначених умовах.
1.1.3. Акцепт – повне, безумовне та беззастережне прийняття (згода) Пацієнтом умов Публічної оферти, в формі даного Договору. Акцепт здійснюється, шляхом замовлення (в т.ч. в телефонному режимі) та/або попередньої оплати послуг Пацієнтом; та/або заповнення, підписання та передачею Пацієнтом Медичному центру письмової Анкети Пацієнта та/або Інформованої добровільної згоди пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення (форма № 003-6/о), примірник якої знаходиться в Медичному центрі; та/або початку фактичного отримання медичних послуг, без підписання письмового примірника. Дата першого звернення Пацієнта до Медичного центру вважається датою укладення цього Договору. Пацієнт вважається ознайомленим з Договором в момент укладання Договору.
1.1.4. Сторони – Пацієнт та Медичний центр.
1.1.5. Пацієнт – фізична особа, що акцептувала публічну оферту Медичного центру / уклала з Медичний центром даний Договір публічної оферти про надання медичних послуг.
1.1.6. Акційні пропозиції – додаткові можливості до Послуг, що надаються Медичним центром для Пацієнтів, перелік та умови отримання яких визначений наказом Медичного центру та / або Правилами внутрішнього розпорядку ТОВ «Медіальт». Пропозиціями зокрема, але не виключно, є: дисконтні програми, знижки, програми лояльності, спеціальні бонусні програми тощо.
1.1.7. Анамнез – відомості про перебіг захворювання чи стан здоров’я, які пригадує пацієнт при його опитуванні лікарем.
1.1.8. Діагноз – визначення природи захворювання шляхом вирахування об’єктивних або суб’єктивних ознак захворювань (особливостей їх перебігу).
1.1.9. Діагностика – обстеження, окремі процедури для встановлення чи уточнення стану здоров’я Пацієнта, виявлення захворювань (особливостей їх перебігу).
1.1.10. Інформована добровільна згода – згода Пацієнта на проведення діагностики, лікування, операції та знеболення, яка оформлюється у письмовій формі та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Медичним центром, перед наданням першої медичної послуги.
1.1.11. Обробка персональних даних - будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.
1.1.12. План лікування – обраний лікуючим лікарем і погоджений з Пацієнтом обсяг, види та порядок надання медичних послуг (лікування, обстеження, профілактичних заходів тощо), орієнтовні строки надання медичних послуг.
1.1.13. Повторна консультація – консультація лікаря-спеціаліста, що надається у разі дотримання сукупності наступних умов:
- звернення за повторною консультацією протягом 30 календарних днів з дня первинної консультації (за винятком випадків, коли лікуючим лікарем призначено конкретну дату повторної консультації; у такому випадку консультація вважається повторною, якщо така консультація проведена у визначену дату);
- звернення для отримання консультації до одного і того ж лікаря-спеціаліста. При цьому, Товариство залишає за собою право визначити в актуальному Прайсі лікарів-спеціалістів, які не надають повторних консультацій;
- звернення до відповідного лікаря-спеціаліста в рамках одного і того ж діагнозу/фізіологічного стану/ сукупністю симптомів;
У випадках недотримання сукупності вказаних у цьому пункті вимог консультація лікаря-спеціаліста не може вважатися повторною, а розрахунки за надання такої медичної послуги проводяться згідно визначеної в Прайсі вартості первинної консультації.
1.1.14. Первинна консультація – консультація лікаря-спеціаліста, яка надається при першому зверненні до такого лікаря-спеціаліста з відповідним діагнозом/ симптомами/фізіологічним станом.
2. Предмет Договору
2.1. Медичний центр в порядку та на умовах, визначених цим Договором, зобов’язується надати Пацієнту (чи особі, в інтересах якої укладено цей Договір) медичні послуги, передбачені Переліком медичних послуг, затвердженим Наказом № 47-ОД від 21.10.2024 року, на підставі усного або письмового звернення Пацієнта, а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити надані медичні послуги.
2.1.1. До Послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, за адресою: 79034, місто Львів, вулиця Угорська, будинок 12/15 входять медичні послуги за лікарськими спеціальностями:
- Акушерство і гінекологія;
- Організація і управління охороною здоров'я;
- Неврологія;
- Педіатрія;
- Ультразвукова діагностика;
- Дитяча кардіологія;
- Дієтологія;
- Ендокринологія;
- Отоларингологія;
- Гастроентерологія;
- Дитяча гастроентерологія;
- Дитяча гінекологія;
- Дитяча отоларингологія;
- Урологія;
- Загальна практика - сімейна медицина;
- Терапія;
- Кардіологія;
- За спеціальностями молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа.
2.1.2 До Послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, за адресою: 79028, м. Львів, вул. Пасічна, 166-А, прим. 101-102 входять медичні послуги за лікарськими спеціальностями:
- Акушерство і гінекологія;
- Неврологія;
- Педіатрія;
- Ультразвукова діагностика;
- Дитяча кардіологія;
- Ендокринологія;
- Отоларингологія;
- Функціональна діагностика;
- Гастроентерологія;
- Дитяча гастроентерологія;
- Дитяча алергологія;
- Дитяча хірургія;
- Хірургія;
- Дитяча отоларингологія;
- Дерматовенерологія;
- Урологія;
- Дитяча дерматовенерологія;
- Загальна практика - сімейна медицина;
- Кардіологія;
- Інфекційні хвороби;
- Дитяча психіатрія;
- За спеціальностями молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа, акушерська справа.
2.1.2.1 Додатково до Послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, за адресою: 79028, м. Львів, вул. Пасічна, 166-А, прим. 101-102 входять медичні послуги за наступними спеціальностями:
- Ерготерапія;
- Фізична терапія;
- Терапія мови і мовлення.
2.2. Даний Договір є публічним договором, який вважається укладеним між Медичним центром, з однієї сторони та Пацієнтом, з іншої, з моменту Акцепту останнім всіх без винятку умов та положень даного Договору.
2.3. Цей Договір є обов’язковим для виконання Медичним центром з моменту його оприлюднення на Сайті Медичного центру, а для Пацієнта – з моменту акцепту Договору одним із способів, встановлених п.1.1.3 Договору.
2.4. Медичні послуги надаються медичними працівниками Медичного центру відповідно до стандартів медичної допомоги (медичних стандартів) та клінічних протоколів, затверджених Міністерством охорони здоров’я України (далі – МОЗ України), з використанням належного обладнання та лікарських засобів, не заборонених до застосування МОЗ України та в межах ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики Медичного центру.
2.5. Обсяг, етапність та за необхідності інші характеристики Послуг визначаються загальним станом здоров’я Пацієнта, медичними показаннями та матеріально-технічною базою Медичного центру в Плані лікування, який складається лікуючим лікарем за результатами огляду Пацієнта. План лікування може змінюватися (уточнюватися) в ході надання медичних послуг.
2.6. Лікуючий лікар призначається Медичним центром за погодженням із Пацієнтом.
2.7. Медичні послуги надаються у приміщеннях Медичного центру «Медіальт» за адресами провадження господарської діяльності з медичної практики: м. Львів, вул. Угорська, 12/15; м. Львів, вул. Пасічна, 166-А, прим. 101-102.
2.8. Час, в який надаються медичні послуги, визначається Медичним центром із подальшим повідомленням Пацієнту.
2.9. Надання Послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування, операції та знеболення, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі № 003-6/о та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Медичним центром, перед наданням першої послуги. Сторони погодили, що підписання інформованих добровільних згод є необхідною попередньою умовою для початку надання медичних послуг.
2.10. Медичний центр не має права розголошувати третім особам інформацію про стан здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя Пацієнта, яка стала відома Медичному центру у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України, та іншими договорами, в тому числі добровільного медичного страхування (безперервного страхування здоров’я).
2.11. Медичний центр здійснює первинну ідентифікацію Пацієнта, шляхом надання Пацієнтом документів, що посвідчують його особу (паспорту громадянина України, паспорту громадянина України для виїзду за кордон; посвідки на постійне проживання, або інших документів, що посвідчують особу), а Пацієнт погоджується на надання інформації, необхідної для первинної ідентифікації, в тому числі персональних даних Пацієнта, та її обробку при зверненні до Медичного центру.
2.12. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Медичним центром з обов’язковим повідомленням про це Пацієнта шляхом опублікування на Сайті Медичного центру оновленої редакції Договору публічної оферти про надання медичних послуг.
2.13. У разі незгоди Пацієнта зі змінами та доповненнями, внесеними до цього Договору, Пацієнт зобов’язаний розірвати даний Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін та доповнень на Сайті Медичного центру, письмово повідомивши про це Медичний центр. Не розірвання даного Договору та продовження користування послугами свідчить про акцепт (згоду) Пацієнта з внесеними до Договору змінами та доповненнями.
2.14. Укладенням цього Договору Пацієнт підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами цього Договору та «Вартістю послуг медичного центру Medialt», що розміщена за адресою місцезнаходження Медичного центру, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
3. Ціна Договору та порядок здійснення оплати
3.1. Ціну цього Договору складає сукупність всіх платежів, оплачених Пацієнтом за надані Медичним центром послуги протягом всього терміну його дії.
3.3. Пацієнт зобов’язаний оплатити повну вартість наданих йому Медичним центром послуг до моменту їх фактичного надання або одразу ж по факту їх одержання.
3.4. Оплата вартості наданих Медичним центром послуг здійснюється за вибором Пацієнта в готівковій або безготівковій формі.
3.5. Пацієнт має право здійснити попередню оплату Послуг, визначених Планом лікування. Вартість Послуг, сплачених Пацієнтом як попередня оплата, не може бути переглянута Медичним центром у разі зміни тарифів на Послуги та встановлюється відповідно до тарифів, діючих на день оплати.
3.6. На окремі види Послуг, які передбачають попередні витрати Медичним центром, Пацієнтом обов’язково вноситься передоплата в розмірі, визначеному Медичним центром. Розмір передоплати та строк її внесення може зазначатися в Плані лікування та/або в рахунку, який надається Пацієнту.
3.7. Послуги за безготівковим розрахунком надаються тільки за умови 100 % попередньої оплати.
3.8. Якщо сума вартості всіх складових наданих Послуг перевищує внесену Пацієнтом попередню оплату, то різницю Пацієнт повинен сплатити не пізніше дня закінчення надання Послуг.
3.9. Пацієнт має право на отримання знижки на оплату послуг Медичного центру при умові, якщо він є учасником програми лояльності (діючих дисконтних програм), що діє у межах Медичного центру у день здійснення оплати за надані медичні послуги відповідно до умов цього Договору.
3.10. Пацієнт має право на отримання знижки на оплату послуг Медичного центру при умові, якщо він належить до однієї з перелічених пільгових категорій осіб: учасники бойових дій, ветерани війни, громадяни, які постраждали внаслідок ЧАЕС, пенсіонери, діти з багатодітних сімей, інваліди всіх категорій. Для одержання знижки, що надається Медичним центром відповідно до умов цього пункту Договору, зацікавлена особа повинна при здійсненні оплати послуг пред’явити документ, що підтверджує факт належності такого Пацієнта до пільгової категорії.
3.11. При умові, якщо Пацієнтом було здійснено передоплату за надання відповідної медичної послуги в майбутньому, проте факт надання медичної послуги не відбувся з ініціативи пацієнта, про що не пізніше одного календарного дня було повідомлено в телефонному режимі Медичний центр, сплачені Пацієнтом кошти підлягають поверненню останньому.
3.12. Повернення коштів відповідно до пункту 3.11. цього Договору здійснюється за письмовою заявою Пацієнта в термін не пізніше 10 банківських днів, з дня її одержання Медичним центром.
3.13. При умові, якщо Пацієнтом було здійснено передоплату за надання відповідної медичної послуги в майбутньому, проте факт надання медичної послуги не відбувся з ініціативи пацієнта, про що не було повідомлено в телефонному режимі Медичний центр або Медичний центр було повідомлено з порушенням термінів, встановлених пунктом 3.11. цього Договору, сплачені Пацієнтом кошти не підлягають поверненню.
3.14. Якщо у процесі надання медичних послуг виникає потреба в її коригуванні у бік збільшення обсягів надання таких Послуг, то відповідному коригуванню піддається і остаточна вартість Послуг. Про такі зміни Медичний центр завчасно повідомляє Пацієнта, який при цьому має право відмовитися від додаткового надання Послуг.
4. Порядок надання та приймання-передачі послуг
4.1. Медичні послуги надаються медичними працівниками Медичного центру, які мають відповідну спеціальну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України.
4.2. До початку надання медичних послуг адміністратор або лікуючий лікар повідомляє Пацієнту перелік, склад та вартість всіх медичних послуг, надання яких Лікуючий лікар вважає доцільним, та в усній формі погоджує з Пацієнтом перелік та вартість всіх медичних послуг, які будуть надані Медичним центром за призначенням цього Лікуючого лікаря відповідно до клінічних протоколів та стандартів медичної допомоги (медичних стандартів).
4.3. Медичні послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном, через веб-сайт, офіційні сторінки в соціальних мережах Медичного центру або особисто. Надання медичних послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках, відсутності попереднього запису на цей час інших Пацієнтів. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Медичним центром та Пацієнтом.
4.4. Медичним центром може бути надана послуга «онлайн-роз’яснення», за допомогою програм для телекомунікацій, із застосуванням телефонного зв’язку, месенджерів (Viber, Telegram тощо), онлайн-платформ для спілкування (Zoom, Google meet тощо), електронної пошти та інших засобів онлайн-зв’язку які були обрані та узгоджені з пацієнтом при записі на дану послугу. Онлайн-роз’яснення несе інформаційний характер та не може замінити у повній мірі очний візит у лікаря.
4.4.1. Онлайн-роз’яснення лікаря можливе у наступних випадках:
- планування діагностики - аналізи, інструментальні обстеження;
- введення прикорму у дітей, коригування поганого апетиту та корекції харчування для дітей та дорослих;
- рекомендації щодо індивідуального графіку вакцинації для дітей та дорослих;
- інформування з питань здорового способу життя, розвитку дитини;
- інформування щодо планування вагітності;
- після первинної очної консультації та огляду лікаря - з приводу результатів обстежень, корекції лікування, скерування до суміжних лікарів та надання подальших рекомендацій.
4.4.2. Онлайн-роз’яснення лікаря неможливе у випадках: первинного звернення з необхідністю фізичного огляду; кашлю будь-якої тональності; висипання, особливо якщо вони супроводжуються гарячкою; гарячки; кровотечі; болі у вусі, горлі, животі, а також будь-якого іншого болю гострого характеру у дітей чи дорослих; первинного огляду дитини; недобору ваги у новонароджених. В такому випадку пацієнт повинен звернутися за отриманням екстреної медичної допомоги;
4.4.3. Інформаційне консультування є послугою з надання інформації медичного характеру та не є медичною послугою, відтак підписання інформованої згоди пацієнтом для отримання онлайн-роз’яснення не потребується.
4.5. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта не пізніше, ніж за 2 дні до дати надання такої послуги, шляхом повідомлення Пацієнтом в телефонному режимі Медичного центру.
4.6. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Медичного центру, у разі:
4.6.1. Якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання медичної послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.
4.6.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання медичної послуги Медичним центром, та які передбачаються Медичним центром в пункті 7.6 цього Договору та повідомляється Пацієнту.
4.7. Пацієнт підтверджує, що Медичним центром йому роз’яснено права та обов’язки, встановлені законодавством України та передбачені в розділі 6 даного Договору.
4.8. За результатами надання Послуг акт приймання-передачі послуг Сторонами не складається і не підписується.
4.9. У разі, якщо Пацієнт протягом 1 (одного) календарного дня з дати фактичного отримання Послуг не заявить письмову мотивовану відмову від прийняття медичних послуг, шляхом направлення цінним листом з описом вкладення поштовим оператором АТ «Укрпошта» на адресу місцезнаходження ТОВ «МЕДІАЛЬТ», вказану в цьому Договорі з одночасним дублювання такої відмови на електронну пошту Медичного центру, послуги вважаються прийнятими Пацієнтом без застережень і без претензій.
4.10. У разі надання мотивованої відмови Пацієнта від приймання медичних послуг, Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.
5. Якість послуг
5.1. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України. Якість наданих медичних послуг повинна відповідати вимогам законодавства України та надаватися відповідно до стандартів медичної допомоги (медичних стандартів) та клінічних протоколів, затверджених Міністерством охорони здоров’я України, з використанням належного обладнання та лікарських засобів, не заборонених до застосування МОЗ України
5.2. Не є показником неналежної якості наданих Медичним центром Послуг:
5.2.1. ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;
5.2.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був повідомлений лікуючим лікарем;
5.2.3. ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.
5.3. Сторони усвідомлюють, що невідповідність результату наданої Послуги очікуванням та бажанням Пацієнта при зверненні за наданням відповідної Послуги, саме по собі не є фактом надання такої Послуги неналежної якості.
6. Права та обов′язки сторін
6.1. Пацієнт має право:
6.1.1. Отримати медичні послуги належної якості.
6.1.2. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров'я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров'я, які зберігаються у Медичному центрі.
6.1.3. Мати право на таємницю про стан свого здоров'я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані Медичним центром при його медичному обстеженні.
6.2. Обов’язки Пацієнта:
6.2.1. Неухильно дотримуватись усних чи письмових приписів і рекомендацій лікарів Медичного центру, в тому числі Плану лікування.
6.2.2. Надавати достовірну інформацію, що запитується Медичним центром.
6.2.3. Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які необхідні Медичному центру для надання медичних послуг.
6.2.4. Оплачувати вартість медичних послуг в порядку та на умовах, визначених Прейскурантом вартості медичних послуг та умовами цього Договору.
6.2.5. Прибути на місце надання медичних послуг в домовлені між Пацієнтом та Медичним центром дату та час за 5-10 хвилин до призначеного часу.
6.2.6. Ознайомитись із Правилами внутрішнього розпорядку ТОВ «Медіальт» та дотримуватися їх вимог протягом терміну дії цього Договору, у тому числі під час замовлення та отримання медичних послуг, обміну інформацією, а також в усіх випадках перебування Пацієнта на території Медичного центру.
6.2.7. Не розголошувати третім особам будь-яку інформацію, яка стала відома Пацієнту у зв’язку з укладенням та виконанням цього Договору, яка містить комерційну таємницю та(або) являється конфіденційною інформацією.
6.2.7.1. Під конфіденційною інформацією, зазначеною в цьому Договорі є:
- Інформація про методи, способи, форми, результати, процеси діяльності Медичного центру;
- Інформація про наміри, ідеї, методики, технології Медичного центру;
- Інформація, яка є комерційною таємницею Медичного центру, а саме інформація технічного, організаційного, комерційного та іншого характеру, яка є предметом адекватних заходів збереження секретності Медичним центром та становить комерційну цінність.
6.2.7.2. Сторони укладаючи та підписуючи цей Договір домовились розголошенням (розкриттям/розповсюдженням/оприлюдненням) конфіденційної інформації вважати її розголошення у будь-який спосіб, а саме: збір, обробка, зберігання, використання, поширення, надання доступу до конфіденційної інформації третім особам шляхом усного чи письмового повідомлення, обговорення, листування, передачі конфіденційної інформації на фотографіях, відеозаписах, звукозаписах, у повідомленнях (будь-якими засобами зв’язку, в тому числі, але не обмежуючись, пересилання електронною поштою, текстовими чи графічними повідомленнями, тощо), продаж засобам масової інформації та інше використання конфіденційної інформації з будь-яких мотивів.
6.2.8. До початку надання медичних послуг повідомити Медичному центру весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров’я.
6.2.9. У разі порушення або неможливості дотримання Пацієнтом Плану лікування, якщо такий надавався Пацієнту, повідомити про це Медичний центр.
6.2.10. Повідомляти Медичний центр про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування.
6.2.11. Надавати на вимогу Медичного центру дані, необхідні для Первинної ідентифікації Пацієнта.
6.3. Права Медичного центру:
6.3.1. Якщо інформація про хворобу Пацієнта може погіршити стан його здоров'я або зашкодити процесу лікування, Медичний центр має право надати неповну інформацію про стан здоров'я Пацієнта, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами.
6.3.2. В разі запізнення Пацієнта на більше, ніж 15 хвилин, в односторонньому порядку змінити строк надання медичних послуг, перенести або скасувати надання таких медичних послуг, повідомивши в телефонному режимі про це Пацієнта.
6.3.3. Змістити час прийому Пацієнтів, записаних до лікаря, на розумний строк, у разі звернення в цей час Пацієнта, який негайно потребує екстреної медичної допомоги (відповідно до ст. 3 Закону України «Про екстрену медичну допомогу»).
6.3.4. Відмовити у наданні послуг Пацієнту в будь-який момент, в наступних випадках:
- При пред’явлені Пацієнтом неповних та (або) недостовірних даних про свою особу та(або) стан свого здоров’я, працівникам Медичного центру.
- При наявності медичних протипоказань до проходження лікування методами, які були визначені Сторонами.
- В разі відмови Пацієнта пройти, необхідні для уточнення діагнозу та об’єктивної оцінки загального стану здоров’я, обов’язкові обстеження визначені МОЗ України відповідно до стандартів медичної допомоги (медичних стандартів) та клінічних протоколів, затверджених МОЗ України.
- При відсутності у Пацієнта оригіналу паспорту, або іншого документа, що посвідчує особу.
- Коли надання таких Послуг не передбачено ліцензією на провадження господарської діяльності з медичної практики Медичного центру.
- При відсутності необхідних фахівців, медичного обладнання, інвентарю.
- При виявленні у Пацієнта захворювання, яке унеможливлює надання Послуг.
- Якщо надання Послуг, на думку працівників Медичного центру, пов'язане з невиправданим ризиком спричинення шкоди здоров'ю або загрожує його життю.
- У випадку наявності станів, які на думку працівників Медичного центру можуть негативно вплинути на здоров`я Пацієнта.
- У разі якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.
- При порушення Пацієнтом умов цього Договору.
6.4. Обов’язки Медичного центру:
6.4.1. Надавати Пацієнту медичні послуги належної якості в порядку та на умовах, визначених цим Договором.
6.4.2. Використовувати лікарські засоби та вироби медичного призначення, дозволені для використання в України.
6.4.3. Вести та зберігати медичну документацію і звітність відповідно до вимог законодавства України.
7. Відповідальність Сторін
7.1. В разі запізнення Пацієнта більше ніж на 15 хвилин або якщо Пацієнт не з’явився в місці надання медичних послуг, в дату та час надання медичних послуг, Медичний центр в односторонньому порядку та на власний розсуд приймає рішення про скасування або перенесення надання медичних послуг, про що в телефонному режимі повідомляє Пацієнта. У випадку, якщо Пацієнт з′явився на прийом до лікаря Медичного центру із запізненням більше, ніж на 15 хвилин, прийом Пацієнта лікарем Медичного центру здійснюється Лікарем в найближчий час, який не порушить графік прийому інших Пацієнтів.
7.2. Медичний центр не несе відповідальності у разі виникнення ускладнень у Пацієнта або за шкоду, заподіяну життю та здоров'ю Пацієнта в результаті: - невиконання Пацієнтом обов’язків, передбачених підпунктом 6.2.1. цього Договору, зокрема приписів і рекомендацій лікарів Медичного центру, Плану лікування, тощо; - неповідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я; - використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Медичного центру; - не повідомлення Пацієнтом інформації, передбаченої пунктом 6.2.2. цього Договору; - отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я; - розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням медичних послуг за цим Договором; - відсутність бажаного результату викликана фізіологічними особливостями організму Пацієнта.
7.3. Медичний центр звільняється від відповідальності, якщо настання ускладнень відбулося не з вини Медичного центру.
7.4. Пацієнт несе відповідальність за: - за правдивість і повноту наданої інформації, що запитується Медичним центром у зв’язку із виконанням ним своїх обов’язків за цим Договором; - за своєчасність повідомлення спеціалістам Медичного центру про всі, в тому числі нові обставини, що можуть впливати на бажаний результат наданої Послуги (наявність захворювань, вживання лікарських засобів, наявність шкідливих звичок тощо); - за забезпечення своєчасності виконання всіх призначених працівниками Медичного центру заходів та дотримання плану лікування (за необхідності).
7.5. У разі якщо відсутність бажаного результату від Послуги зумовлена обставинами, за які жодна із сторін відповідальності не несе, Пацієнт відшкодовує Медичному центру фактично понесені ним витрати, а Медичний центр повертає Пацієнту залишок невикористаних коштів, внесених в якості передоплати.
7.6. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання своїх зобов'язань у випадках виникнення обставин непереборної сили, передбачити які неможливо на момент підписання цього Договору, а саме: загроза війни, збройний конфлікт або серйозна погроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами, військовим ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, військові дії, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, збурення, акти тероризму, диверсії, піратства, безлади, вторгнення, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, введення комендантської години, карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України, експропріація, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська демонстрація, блокада, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб пожежі, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, регламентовані умовами відповідних рішень та актами державних органів влади, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту тощо, а також викликані винятковими погодними умовами і стихійним лихом, а саме: повені, землетруси, епідемії, сильний шторм, циклон, ураган, торнадо, буревій, нагромадження снігу, ожеледь, град, заморозки, замерзання моря, проток, портів, перевалів, блискавка, пожежа, посуха, просідання і зсув ґрунту, інші стихійні лиха тощо, які створюють перепони для виконання Сторонами своїх зобов’язань, які виникли та діють поза контролем Сторін. Про виникнення форс-мажорних обставин Сторони цього Договору негайно, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) календарних днів з моменту їх настання, повідомляють одна одну в письмовій формі. Повідомлення повинно мати дані про характер обставин, а також оцінку їх впливу на можливість виконання зобов'язань та строк їх можливого виконання. У такому разі виконання Договору переноситься на строк дії обставин непереборної сили.
7.7. Доказом наявності форс-мажорних обставин є довідка, що надається Торгово-промисловою палатою України.
7.8. Якщо одна із Сторін не направить або несвоєчасно направить іншій Стороні повідомлення, передбачене в п. 7.6 цього Договору, то винна Сторона зобов'язана відшкодувати збитки, спричинені неповідомленням або несвоєчасним повідомленням.
7.9. Якщо форс-мажорні обставини триватимуть більш ніж 30 (тридцять) календарних днів протягом терміну дії цього Договору, то кожна з Сторін залишає за собою право відмовитись від подальшого виконання своїх обов’язків, що випливають із цього Договору, дотримуючись такої процедури: Сторона - ініціатор розірвання Договору зобов’язана зробити письмове повідомлення протилежній Стороні не менш як за 10 (десять) календарних днів до дня припинення нею виконання своїх зобов’язань.
7.10. У разі прострочення оплати наданих Послуг Медичний центр має право вимагати від Пацієнта сплати пені у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день прострочення, а за прострочення понад 30 (тридцять) днів – додатково вимагати від Пацієнта сплати штрафу в розмірі суми заборгованості.
7.11. Сторони обговорили та розуміють, що сучасна медицина не є точною наукою, більшість медичних втручань не дають гарантованого результату та іноді взагалі можуть бути невдалими. В силу індивідуальності та унікальності людського організму можливі атипові реакції та ускладнення, які не враховані в чинних медичних стандартах і не описані у спеціальній літературі. Медичний центр несе відповідальність за надання якісних послуг. Медичний центр не несе відповідальності за можливі та допустимі ускладнення, які пов’язані з характером медичних втручань (процедур), особливостями організму пацієнта, об’єктивними життєвими обставинами чи порушенням приписів медичного персоналу з боку самого пацієнта. Укладаючи цей Договір, Медичний центр передбачає розуміння пацієнтом особливостей та ризиків проведення медичних втручань (процедур), передбачених Договором, а також правильне усвідомлення ним інформації щодо медичних втручань, наданої як у письмовій, так і в усній формі.
7.12. В інших випадках Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України і цим Договором.
8. Умови припинення/призупинення дії договору
8.1. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому цим Договором або законодавством України.
8.2. Медичний центр має право припинити дію договору у випадках якщо:
8.2.1. Пацієнт не дотримується чи не виконує режиму лікування, приписів та рекомендацій лікуючого лікаря, необхідних для реалізації програми лікування.
8.2.2. Пацієнт порушує Правила внутрішнього розпорядку ТОВ «Медіальт».
8.2.3. Пацієнт не виконує грошових зобов’язань, що випливають із цього Договору.
8.2.4. У пацієнта наявні медичні протипоказання до застосування лікування або під час лікування виявлені інші стани, при яких неможливе подальше медичне втручання.
8.2.5. Договір розірвано за згодою сторін Договору.
8.3. Медичний центр має право призупинити дію договору у випадках якщо:
8.3.1. У пацієнта наявні медичні протипоказання до застосування лікування або під час обстеження виявлені інші стани, при яких неможливе медичне втручання (наприклад висока температура тіла перешкоджає проведенню запланованої операції).
8.3.2. Пацієнт відмовляється від оформлення інформованої добровільної згоди або документів (заяви, згоди, анкети, правила тощо), встановлені чинним законодавством України та/або Медичним центром та необхідні для надання медичних послуг.
8.3.3. Пацієнтом надані неповні та/чи недостовірні відомості про стан його здоров’я, інформація про персональні дані (про особу, місце проживання).
8.3.4. Пацієнт не дотримується чи не виконує режиму лікування, приписів та рекомендацій лікуючого лікаря, необхідних для реалізації програми лікування.
8.3.5. Пацієнт не оплачує надані послуги відповідно до прописаного у договорі графіка (проте якщо пацієнт перебуває у невідкладному стані, Медичний центр не має права призупинити надання медичних послуг з огляду на цю причину).
8.4. Пацієнт має право розірвати договір з власної ініціативи та отримати повернення сплачених коштів за не виконані чи не надані послуги, внесених в якості передоплати, за умови завчасного попередження, за 2 (два) календарні дні, про таке розірвання.
9. Врегулювання спорів
9.1. Всі спори, що виникають у зв’язку з виконанням умов цього Договору, вирішуються Сторонами шляхом проведення переговорів у першочерговому порядку.
9.2. Якщо спір, що виник у зв’язку з виконанням умов цього Договору, неможливо врегулювати шляхом проведення переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до норм чинного в Україні законодавства.
10. Згоди
10.1. Пацієнт усвідомлює, що метою контролю якості обслуговування, його телефонна розмова з працівниками Медичного центру може бути записана та надає на це свою згоду.
10.2. З метою організації надання медичних послуг населенню Товариством з обмеженою відповідальністю «МЕДІАЛЬТ», підтримання загальної та особистої безпеки працівників, пацієнтів та відвідувачів Товариства з обмеженою відповідальністю «МЕДІАЛЬТ», об’єктивної фіксації подій, а також для організації трудових відносин, зокрема для вирішення дисциплінарних та інших питань Товариства з обмеженою відповідальністю «МЕДІАЛЬТ» за адресами провадження господарської діяльності з медичної практики: м. Львів, вул. Угорська, 12/15; м. Львів, вул. Пасічна, буд. 166-А, прим. 101-102 здійснюється фото-, аудіо- та відео- фіксація.
10.3. Пацієнт надає свою згоду на аудіо-, відеоспостереження, що ведеться в Медичному центрі, а також на фото-, аудіо- та відео фіксацію (в тому числі під час та після надання медичних послуг), за умови забезпечення максимальної анонімності, використання фотографічного зображення та аудіо-, відеозапису за участю Пацієнта при створенні рекламних та інформаційних матеріалів, а також на публічний показ, відтворення та розповсюдження рекламних та інформаційних матеріалів з зображенням Пацієнта, відеозаписів з його участю будь-яким незабороненим законом способом як на території України, так і за її межами без обмеження строку публічного показу, відтворення та/чи розповсюдження.
10.4. Пацієнт усвідомлює та погоджується, що використання його зображення та аудіо-, відеозапису з його участю, а також публічний показ, відтворення та розповсюдження рекламних, інформаційних матеріалів з його зображенням та відеозаписів з його участю є безоплатним та зобов’язується не заявляти будь-яких претензій чи вимог майнового та/або морального характеру до осіб, що здійснюють публічний показ, відтворення та розповсюдження таких рекламних чи інформаційних матеріалів та відеозаписів.
10.5. Пацієнт усвідомлює та погоджується, що Медичний центр має право використовувати дані, що отримані внаслідок проведеної фото-, аудіо-, відео фіксації у разі виникнення конфлікту з метою встановлення істини та захисту законних прав та інтересів Медичного центру (в тому числі в правоохоронних органах, судових органах, при зверненні за правовою допомогою до адвокатів).
10.6. Пацієнт дає повну згоду на обробку його персональних даних будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням, поширенням (в тому числі розповсюдженням, реалізацією, передачею тощо), знеособленням, блокуванням та знищенням персональних даних Пацієнта в базі персональних даних Виконавця.
11. Заключні положення
11.1. Укладаючи цей Договір Пацієнт автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень цього Договору.
11.2. Цей Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України і його умови однакові для всіх. Прийняття умов цього Публічного договору (акцепт) є повним і беззастережним і означає згоду Пацієнта зі всіма умовами Договору без виключення і доповнення. Пацієнт розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі, Пацієнт не знаходиться під впливом помилки, обману, насильства, загрози.
11.3. Пацієнт згоден на проведення Медичним центром всіх дій, з якими він буде ознайомлений і які обома Сторонами будуть визнані необхідними і виправданими у зв’язку з наданням йому Послуг згідно з цим Договором.
11.4. Згода Пацієнта на проведення відносно нього зазначених вище дій означає, зокрема, що в разі виникнення побічних ефектів внаслідок надання Послуг, про які йому було попередньо повідомлено працівниками Медичного центру, він не буде пред’являти до Медичного центру претензій щодо таких побічних ефектів.
11.5. Акцептуванням цієї публічної оферти, Пацієнт надає свою згоду Медичному центру на зберігання, обробку, та використання його персональних даних з метою: створення бази клієнтів / Пацієнтів, заповнення медичної документації, а також для їх використання у межах, передбачених чинним законодавством України.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Медіальт»
Адреси провадження господарської діяльності з медичної практики: м. Львів, вул. Угорська, 12/15; м. Львів, вул. Пасічна, буд. 166-А, прим. 101-102.
код ЄДРПОУ 42475987
Скарги (заяви, звернення) з питань надання медичних послуг можна надсилати поштою на адресу місцезнаходження або на електронну адресу: medialtclinic@gmail.com
або зателефонувавши: тел.: + 38 (067) 653 70 65
При спілкуванні Пацієнта з Медичним центром за допомогою телефону Пацієнт погоджується з тим, що телефонна розмова може бути записана з метою контролю якості обслуговування Пацієнта.
Директор ТОВ «Медіальт» Роман ВИННИЦЬКИЙ